Пн - Пт с 10:00 до 18:00 (МСК)
Доставка по территории РФ
Каталог товаров

Гарантия и возврат

Компания ALCAPLAST предоставляет установленные законом гарантии, а так же продлевает гарантийные сроки. Путем квалифицированного и профессионального монтажа, Вы можете оказать значительное влияние на работу и потребительскую стоимость изделия, результатом чего является удовлетворение покупателя от приобретенной продукции. Компания увеличивает гарантийные сроки на те изделия компании ALCAPLAST, которые были установлены компетентными и квалифицированными сантехниками.

Срок гарантии на изделия с даты продажи:

Группа изделий Гарантийные сроки - основные Гарантийные сроки - раcширенные
Скрытые системы инсталляций
Бачки и монтажные рамы 2 года 15 лет
Впускные и выпускные механизмы 2 года 3 года
Кнопки управления и принадлежности 2 года 2 года
Бачки для унитазов и сливные механизмы 2 года 3 года
Сифоны 2 года 3 года
Водоотводящие желоба ALCA
Встроенные компоненты водоотводящих желобов ALCA из нержавеющей стали 2 года 25 лет
Взаимозаменяемые компоненты водоотводящих желобов ALCA из нержавеющей стали 2 года 3 года
Пластиковые водоотводящие желоба 2 года 6 лет
Cливные трапы, Ливнеотводы 2 года 6 лет
Сиденье для унитаза, Ассортимент flexi, Дополнительные принадлежности 2 года 2 года
Дренажные каналы 2 года 6 лет
Промышленный дренаж из нержавеющей стали 2 года 5 лет
Сантехническая керамика 2 года 2 года

Гарантия распространяется на:

  • производственные дефекты или дефекты материалов;
  • сохранность внешнего вида решетки при соблюдении условий эксплуатации;
  • цельность конструкции при соблюдении условий установки.

Гарантия не распространяется на:

  • дефекты, вызванные ненадлежащей транспортировкой, после передачи изделия клиенту;
  • дефекты, вызванные неправильной установкой или техническим обслуживанием;
  • использование не по назначению или вследствие ремонта/демонтажа, произведенного неуполномоченными лицами с использованием частей не от производителя;
  • случаи установки изделий с нарушением инструкций производителя и с использованием неоригинальных комплектующих;
  • дефекты, возникшие по причинам, не зависящим от производителя, таким как превышение нормы давления воды в трубах, отсутствие водяных фильтров в трубопроводах, несоответствие качества воды и водопроводных систем российским стандартам, обстоятельства непреодолимой силы (пожар и т.д.);
  • механические повреждения, царапины, трещины, вызванные из-за несоблюдения инструкции по монтажу;
  • дефекты, вызванные попаданием посторонних предметов внутрь изделия, а также возникшие из-за использования агрессивных моющих средств, содержащих кислоту, щёлочь, ацетон, хлор;
  • дефекты, вызванные изменениями, вслдествие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.

Возврат товара

У покупателя есть право на возврат товара в течение 7 дней после получения заказа. Подлежащий возврату товар должен соответствовать требованиям:

  • товарный вид не утерян, оригинальная упаковка в наличии и не повреждена;
  • товар не был в эксплуатации;
  • товар сохранил свои надлежащие качества;
  • в наличии сопровождающие документы: паспорт, гарантийный талон, инструкция;
  • сохранены платежные документы, подтверждающие приобретение товара именно в нашем магазине.

В случае, если все требования соблюдены, наш магазин возвращает покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

Также, у покупателя есть право на обмен товара в течение 10 дней, если приобретенная модель не подошла по характеристикам. В этом случае предъявляются те же требования, что и к возврату товара. Если на складе не будет в наличии товара, на который нужно произвести обмен, наш магазин доставит позицию под заказ в оговоренные заранее сроки.

Гарантийный талон